Retourbeleid

1. Inleiding:

Mocht u vragen of opmerkingen hebben over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam via support@couture-moda.com. We helpen u graag bij elke stap.

Neem even de tijd om de volgende richtlijnen door te lezen en ons retourproces grondig te begrijpen.

2. Retourvoorwaarden:

Tijdschema: Klanten moeten binnen 14 dagen na de leveringsdatum contact met ons opnemen om een ​​retourzending te starten. Retourzendingen zijn geldig binnen 7 dagen nadat het verzoek is goedgekeurd door de klantenservice.

Retourneerbare artikelen: De volgende voorwaarden moeten zijn voldaan om een product retourneerbaar te maken:

• Het product moet nieuw en ongebruikt zijn.
• Het moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Alle etiketten en accessoires die bij het product zijn geleverd, moeten intact zijn en bij de retourzending worden gevoegd.
• Het product mag geen tekenen van slijtage, beschadiging of wijziging vertonen.

Niet-retourneerbare artikelen: Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen, maar zijn niet beperkt tot:

• Ondergoed, inclusief bh's en slips.
• Cosmetica- en huidverzorgingsproducten.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
• Artikelen die in hun productbeschrijvingen uitdrukkelijk als niet-retourneerbaar zijn gekenmerkt.
• Elk product dat niet voldoet aan de bovenstaande criteria.

We raden u aan de productbeschrijvingen en het beleid voor elk specifiek product te controleren voordat u een aankoop doet, om er zeker van te zijn dat het indien nodig kan worden geretourneerd. Mocht u vragen hebben over de retourneerbaarheid van een product, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voordat u uw aankoop doet.

3. Retourproces:

Stuur een e-mail: Stuur een e-mail naar ons retourteam via support@couture-moda.com met de volgende informatie:

• Uw bestelnummer.
• Hetzelfde e-mailadres dat u bij uw aankoop heeft gebruikt.

Met betrekking tot retourzendingen hebben we 4 opties om uit te kiezen:

Optie 1: Restitutie op de oorspronkelijke betaalmethode

• Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd en bij ons magazijn worden ontvangen.
• Verwerkingstijd: We zullen uw terugbetaling binnen 7  werkdagen uitgeven na inspectie van het geretourneerde artikel.
• Retourkosten: Houd er rekening mee dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Deze kosten kunnen variëren vanwege onze opslaglocatie in China. Vraag bij uw koeriersbedrijf naar de exacte prijzen.

Optie 2: Restitutie als tegoedbon voor de winkel (120% winkeltegoedbon)

• Vereisten: Het artikel moet worden geretourneerd naar ons magazijn.
• Verwerkingstijd: Na inspectie van het geretourneerde artikel zullen we onmiddellijk een winkeltegoedbon uitgeven.
• Retourkosten: Net als bij Optie 1 zijn klanten verantwoordelijk voor de retourkosten, die kunnen variëren afhankelijk van het huidige tarief van de koeriers. We raden u aan om de exacte prijzen bij uw koeriersbedrijf te informeren. Bovendien ontvangt u bij deze optie 120% van de waarde van het artikel als winkeltegoedbon. Dit betekent dat u meer waarde krijgt voor uw retourzending.

Optie 3: Ruilen voor een andere maat of kleur

• Vereisten: Het geruilde artikel moet identiek zijn aan de originele bestelling (andere maat/kleur is mogelijk).
• Kosten: Er zijn extra kosten van €12,50 [per artikel] om de verzendkosten te dekken. Dit maakt de nieuwe bestelling echter in feite gratis.
• Retourverzoek: Je hoeft het originele artikel niet te retourneren. Je kunt het geven aan een vriend of familielid, en we zullen de ruiling verwerken zodra deze is geaccepteerd.
• Voordelen: Deze optie biedt je het gemak om de juiste maat of kleur te krijgen zonder het originele artikel te hoeven retourneren.

Optie 4: Vervanging voor defecte of verkeerde artikelen

• Vereisten: Je moet foto's sturen van het beschadigde of verkeerde artikel.
• Retourverzoek: In dit geval hoef je het originele artikel niet te retourneren.
• Kosten: Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze optie.
• Verwerking: We sturen je een vervanging zodra we de beschadiging of verkeerde levering van het artikel hebben bevestigd.

Let op: Het is belangrijk om de artikelen niet te retourneren naar het adres op de verpakking, aangezien deze artikelen niet worden geaccepteerd voor retour. We zullen je de correcte retouradres per e-mail sturen.

4. Retourneren

We begrijpen dat het retourneren van artikelen naar ons magazijn in China voor jou wellicht wat ongemakkelijk kan zijn, en we verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken. Om het retourproces te optimaliseren en de beste klanttevredenheid te garanderen, vragen we je om alle retourzendingen te sturen naar ons aangewezen retouradres in China.

Melding van het retouradres:

• Houd er rekening mee dat we je het specifieke retouradres zullen toesturen zodra je retourverzoek is goedgekeurd.
• Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de goedkeuring van je retourzending.

Track & Trace voor veilige retourzendingen:

• Om ervoor te zorgen dat je retourzending soepel en efficiënt wordt verwerkt, vragen we je vriendelijk om het retourpakket te verzenden met een Track & Trace service.
• Dit stelt ons in staat om de voortgang van je retourzending te volgen en ervoor te zorgen dat deze ons veilig bereikt.

Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor het verlies van je retourzending en zijn niet verplicht om de terugbetaling te verwerken als we je retourzending niet in ons magazijn hebben ontvangen.

5. Terugbetaling, Ruilen en Vervanging

Terugbetaling naar de oorspronkelijke betalingsmethode:

• Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en ons retourteam de staat van het product heeft gecontroleerd, wordt de terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode gestart.
• Let op: Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan het tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Winkeltegoed:

• Als je kiest voor winkeltegoed als je voorkeursmethode van terugbetaling, wordt dit direct uitgegeven nadat ons retourteam de retour heeft bevestigd en het product heeft gecontroleerd.
• Je kunt dit winkeltegoed gebruiken voor toekomstige aankopen op onze website.

Ruilen:

• Als je een ruiling aanvraagt en deze wordt goedgekeurd, wordt het vervangende product onmiddellijk verzonden.
• We begrijpen het belang van tijdig ruilen en streven ernaar om je nieuwe product zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Vervanging:

• Als je een vervanging ontvangt voor een beschadigd of defect artikel, bevestigt ons team de vervanging onmiddellijk nadat je aanvraag is ontvangen.
• Zodra dit is bevestigd, verzenden we het vervangende product zo snel mogelijk om eventuele onderbrekingen van je winkelervaring te minimaliseren.
• Let op: De exacte tijdslijnen voor terugbetalingen en vervangingen kunnen in individuele gevallen variëren.

6. Beschadigde of Foute Artikelen:

We begrijpen dat er soms problemen kunnen zijn, en we zijn hier om het goed te maken. Als je een artikel ontvangt dat defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet de juiste maat/kleur heeft zoals je besteld hebt door onze fout, staan we voor je klaar. In dergelijke gevallen zullen we het gratis vervangen. We bieden in deze gevallen geen terugbetalingen aan. 

• Schade tijdens transport: Als je bestelling aankomt met zichtbare transportschade, meld dit dan zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) bij ons. We zorgen ervoor dat je gratis vervanging krijgt. Om te beginnen, neem contact op met support@couture-moda.com voor gedetailleerde instructies.
• Foute maat/kleur (onze fout): Als je door onze fout een andere kleur/maat hebt ontvangen dan besteld, verontschuldigen we ons voor het ongemak. Wees gerust, we sturen je het juiste artikel toe. Om dit proces te starten, neem contact op met support@couture-moda.com voor stapsgewijze instructies.

In dergelijke situaties kunnen we specifieke details of foto's opvragen om ons te helpen bij het verwerken van een vervanging en een snelle oplossing te garanderen. Ons retourproces is ontworpen om deze stroomlijn en zo soepel mogelijk voor je te laten verlopen.

7. Verantwoordelijkheden van de klant:

Als je gebruik maakt van ons retourproces, zorg er dan voor dat je:

• Het product veilig verpakt: Verpak het product veilig om schade tijdens het transport te voorkomen.
• De klant is verantwoordelijk voor de retourzending en we kunnen geen terugbetaling doen voordat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen. 

Ons retourproces is ontworpen om de retourervaring voor jou te vereenvoudigen.

8. Afhaalpunt & Geweigerde bestellingen

• Als een levering wordt geweigerd of een pakket niet wordt afgehaald, wordt het artikel teruggestuurd naar ons magazijn. In dergelijke gevallen bieden we een gedeeltelijke terugbetaling van 75% van de bestelwaarde aan. De resterende 25% (met een minimum van 20 EUR) wordt ingehouden als kosten voor het opnieuw in voorraad nemen om de kosten voor het herinmagazijn nemen te dekken.
• Klanten kunnen er ook voor kiezen om gratis opnieuw te verzenden. Deze optie moet echter binnen 15 dagen na ontvangst van de kennisgeving over het geweigerde of niet afgeleverde pakket bij ons worden gemeld.